近日，建行芜湖三山支行员工刚到岗准备开启一天的工作，网点便响起了一通电话，接通后传来“您好，您这边是建行芜湖三山支行吗？我是三山街道办事处的员工，我的卡前段时间到期了，我在手机银行上申请了同卡号换卡，不知道卡到了吗，您能帮我查一下吗？”客户说完后，主管立刻在系统里查询后说道“您的银行卡已经配送至我们网点，请您本人携带身份证来我行领卡”。本以为这通电话至此就结束，可对面却说“我年纪大了，腿有残疾，去不了你们银行，有其他办法能领卡吗？”听到这后，主管询问了客户的具体情况并表示可以提供上门服务。

电话挂断后，主管想到临近年关，客户的资金往来、交易都会比较频繁，而银行卡过期影响了部分功能的使用，肯定给客户造成的不便，不然客户也不会打电话急匆匆的询问银行卡有没有换好。想到这，主管立即和网点负责人以及柜员商讨，表示需要尽快上门为客户服务。1月7日中午，利用午休时间周主管和当班柜员小陶便携带设备上门为客户办理预约卡领卡业务，客户是街道办事处的一名职工，到达现场后我们迅速的为客户办理好了领卡业务。客户对我们的服务表示了感谢，说道“感谢建设银行，你们的服务效率真的是太高了，我昨天刚打完电话没想到今天就办好了，真的太感谢你们了”。

同时我们想到，临近年关，诈骗也越来越多，我们可以利用在银行所掌握的专业知识为大家做个宣传教育呀，随即我们和街道办事处的领导进行沟通，开展了一次“远离诈骗，守住钱袋子”的宣传活动，让更多人提高自己的反诈意识。走出柜台，让温暖直达，建设银行芜湖三山支行用实际行动展示了温暖的金融服务。

（编辑：方子语）