10月12日下午,老年女性客户闵某来到建行芜湖繁昌支行柜台办理跨行转账业务。当柜员询问其收款信息时,客户却表示不清楚,随即拨打对方微信电话询问,对方将账户信息发至其微信要求尽快转账。柜员发现收款信息为省外对公账户,便询问客户转账用途。该客户描述不清,随后拨通收款方微信电话,收款方在通话中告知柜员,这笔款项是某网贷的还款,柜员只需要按照信息转账即可。

柜员察觉异常,在稳住客户情绪的同时,呼叫另外一名柜员在警银联动群里反馈客户转账信息,寻求警方反诈中心协助调查。反诈中心表示,对方账户涉及到2家公安机关案件,要求停止为客户转账。支行营运主管了解情况后立刻提醒客户,对方账户不安全,可能涉及电信诈骗。客户仍执意要求转账,表示自己有网贷欠款,村委书记联系她要尽快还款,否则对方将起诉她。主管询问其所在村信息,通过该村在建行对公账户的预留电话,与村委书记取得了联系。村委书记表示并不知情,客户所添加的微信并非其本人微信。客户这才意识到自己可能是被诈骗了,随即放弃了转账,并感谢了支行工作人员。

在建行芜湖繁昌支行与警方反诈中心的密切配合下,成功拦截了这起针对老年人的“网贷还款”诈骗案件,保障了客户资金安全。该行将持续做好反诈宣传工作,进一步提升老年客户等特殊群体的反诈意识。

(记者:许新成)